to read complaints and reviews, or file yours.Smart Kiralama Sürecinde Yaşadığım Sürekli Gecikme Ve Yanlış Evrak Sorunu
Zorlu Center Media Markt Smart kiralama aracılığı ile 2 yıl önce iPhone 14 marka taksitli telefon aldım. Taksitlerim bittikten sonra Smart kiralamadan mesaj geldi. 30 Ağustos da sözleşmenin bittiğini söylediler. Eşim Smart kiralamayı aradı. Müşteri temsilcisi kendisine 3 seçeneği olduğunu söylemiş. 1. Seçenek telefonun ikinci el ücretinin tarafına verilmesi 2. Seçenek Zorlu Center Media Markt a gidip telefonu teslim edip hasar tespiti yapılması ve yenilenip tarafıma 9.500₺ şartı ile 10 gün içerisinde teslim edileceği 3. Seçenek telefonu bir üst modellerle değiştirip kiralama yolu ile devam edebileceğimi söylediler. Bende yenileme durumunu tercih ettim. Bana 24.08.2026 tarihinde Zorlu Center a gidip telefonu teslim edip imza atmamı söylediler. Gittim fakat Smart kiralama tarafından Media Markt a bize böyle bir bilginin gelmediği söylendi ve yarın telefonla sizi arayıp bilgi verecekler dendi. 25.08.2026 tarihinde saat 10.07 de Smart kiralamadan arandım bir iletişim eksikliği olduğunu söylediler ve tekrardan 27.08.2026 tarihinde Zorlu Center Media Markt a gitmemi söylediler. Yenileme hakkımı kullanarak gerekli evrakları imzalayıp telefonu teslim etmemi söylediler. Bugün tekrar gittik 15 dakika içerisinde evraklar hazır olunacak dendi ve tam 1.5 saat bekletildim. O da yetmezmiş gibi önüme getirilen evrak yanlıştı. Evrakta iPhone 14 ü 26.000₺ karşılında nakit teslimat bonusuna hak kazanmıştır. 5 iş günü içerisinde kiraya veren tarafından ödenecektir. Kullanıcı hiçbir hak ve alacağını kabul, beyan ve taahhüt eder yazıyordu! İmzalamayacağımı söyledim ben bunu istemedim dedim ve sonuç yarın tekrar Smart kiralama müşter hizmetlerini arayıp gelin denildi. Ben zaten 2 gündür gelip gidiyorum telefonda görüşüyorum ve her şey sizin tarafınızdan yanlış oluyor mağduriyeti ben yaşıyorum.
Gelişme
Zorlu Center Media Markt mağazasındaki Smart Kiralama aracılığıyla yaklaşık 2 yıl önce iPhone 14 marka telefonu taksitli olarak aldım. Tüm taksitlerimi bitirdikten sonra Smart Kiralama’dan 30 Ağustos’ta sözleşmemin sona ereceğine dair mesaj geldi. Eşim Smart Kiralama’yı aradığında, müşteri temsilcisi bize üç seçenek olduğunu söyledi. Birinci seçenek olarak telefonun ikinci el bedelinin tarafıma ödenebileceğini, ikinci seçenek olarak Zorlu Center Media Markt’a gidip telefonu teslim ederek hasar tespiti sonrası cihazın yenilenip 9.500 TL bedelle 10 gün içinde tarafıma verileceğini, üçüncü seçenek olarak ise telefonu bir üst modelle değiştirip kiralama yoluyla devam edebileceğimi ilettiler. Ben özellikle yenileme seçeneğini tercih ettim.
Bana 24.08.2026 tarihinde Zorlu Center’a gidip telefonu teslim etmem ve evrakları imzalamam gerektiği söylendi. Belirtilen tarihte mağazaya gittim ancak Media Markt tarafı, Smart Kiralama’dan kendilerine böyle bir bilginin ulaşmadığını, ertesi gün telefonla aranarak bilgilendirileceğimi söyledi. 25.08.2026 tarihinde saat 10:07’de Smart Kiralama tarafından arandım, iletişim eksikliği olduğu ifade edilerek bu kez 27.08.2026 tarihinde Zorlu Center Media Markt’a tekrar gitmem, yenileme hakkımı kullanmam, gerekli evrakları imzalamam ve telefonu teslim etmem istendi.
Bugün yeniden mağazaya gittiğimde, evrakların 15 dakika içinde hazır olacağı söylendi ancak yaklaşık 1,5 saat bekletildim. Sonunda önüme getirilen evrakın içeriği de tamamen yanlıştı. Evrakta, iPhone 14 cihaz için 26.000 TL karşılığında “nakit teslimat bonusuna hak kazanılmıştır, 5 iş günü içinde kiraya veren tarafından ödenecektir, kullanıcı hiçbir hak ve alacağını talep etmediğini kabul, beyan ve taahhüt eder” şeklinde bir metin yer alıyordu. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, yenileme hakkımı kullanmak istediğimi söyleyerek bu evrakı imzalamayı reddettim.
Tüm bu süreçte iki gündür Zorlu Center Media Markt’a gidip gelmeme, Smart Kiralama müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen yapılan hataların tamamı firma tarafında olmasına karşın mağduriyeti yaşayan taraf ben oldum. Başta tarif edilen şekilde, sözleşme sonunda bana sunulan yenileme seçeneğinin, 9.500 TL bedel ve 10 gün içinde teslim şartlarıyla eksiksiz ve net biçimde uygulanmasını, ayrıca yanlış yönlendirme, gereksiz bekletme ve iletişim eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
