Siparişim Sessizce İptal Edildi Ve Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Media Markt mobil uygulaması üzerinden yeni evimde kızlarımın odaları için ikişer tane olmak üzere toplam 2 adet LG 50NU900B6LA model televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, siparişimin alındığına dair teyit mesajı ve 55.000 TL tutarındaki ödemenin faturası e-posta ile tarafıma gönderildi. Siparişi 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:16’da verdim ve teslimat tarihini de 11 Ağustos 2026 olarak, özellikle yeni yaptırdığım mobilyaların gelişiyle aynı güne göre planladım.

Teslimattan bir gün önce, ürünler kargoya verildi mi diye kontrol etmek için akşam saatlerinde uygulamaya girdiğimde, siparişimin bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden Media Markt tarafından iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca mesajla da ulaştım. Bana yapılan açıklamada, siparişimin “toptan alım” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiği söylendi ve sonrasında bu duruma ilişkin yazılı bir açıklama da gönderildi.

Eğer 2 adet televizyon almak Media Markt için toptan alım sayılıyorsa, neden uygulama aynı üründen birden fazla adet alınmasına izin veriyor ve ödeme alınıp fatura kesildikten sonra sessizce iptal ediliyor, bunu anlamıyorum. Her fırsatta kampanya ve reklam e-postası gönderen Media Markt, siparişimin iptal edildiğini neden e-posta ile bildirme zahmetine bile girmedi. Teslimat ve mobilya tarihlerimi bu siparişe göre ayarlamışken, son anda hiçbir uyarı yapılmadan böyle bir sürprizle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu iptal nedeniyle televizyonsuz kalmamak için acil olarak 2 farklı televizyonu, öncekine kıyasla toplamda 16.000 TL daha fazla ödeyerek satın almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.