Siparişim Haksız Yere Ticari Alım Gerekçesiyle İptal Edildi Mağdur Edildim

28 Ekim saat 22.30’da Media Markt internet uygulamasında TCL 65C6K model televizyon için indirim olduğunu görüp Ankara Ankamall mağazasından teslim almak üzere sipariş oluşturdum. Kargoda zarar görme riskine karşı mağazadan teslimat seçeneğini tercih ettim. 29 Ekim sabahı saat 10.30’da televizyonu mağazadan teslim alabileceğim yazıyordu. Sabah büyük bir heyecanla mağazaya gitmeye hazırlanırken, evden çıkmadan önce siparişim hazır mı diye kontrol ettiğimde siparişimin uygulama üzerinden iptal edildiğini gördüm.

Uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaştım ve iptal sebebini sordum. Mağaza, siparişimi ticari alım olarak değerlendirip iptal etmiş. Müşteri hizmetleri, “2 ve üzeri aynı anda sipariş girildiğinde böyle oluyor” dedi. Oysa ben sadece 1 adet sipariş oluşturdum ve 2 yıl önce aldığım eski bir televizyon dışında başka bir siparişim yok. Basit bir memur olduğumu, toplu alım yapmadığımı anlatmaya çalıştım ancak temsilci ikna olmadı ve mağazanın bu şekilde bilgi verdiğini söyledi. Sipariş numaralarını iletmelerini istedim, ancak zaten ikinci bir siparişim yok. Club üyesiyim ve siparişlerim sistemde görülebilir.

Kısacası, hiçbir somut gerekçe olmadan ve bana danışılmadan, sudan bir bahane ile siparişim iptal edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, mağazaya telefonla ulaşılamayacağını belirttiği için mağazaya gitmedim. Benzer bir mağduriyet daha önce başıma gelmedi. Bu süreçte mağdur edildim ve sesimi duyurabilmek adına buraya yazmak istedim.

Sipariş numaram: 280982035

Beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarafıma özür ve açıklama yapılması ve siparişimin tekrar onaylanmasıdır.