Media Markt Adres Hatası Nedeniyle Kampanyalı Siparişim İptal Edildi

12 Nisan 2026 saat 16:00 civarında Media Markt mobil uygulaması üzerinden “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Uygulama, varsayılan adresim bu olmamasına rağmen teslimat adresini otomatik olarak bir önceki siparişimde kullandığım ikametgah adresim olarak seçti. Bunu fark eder etmez iletişim formu üzerinden Media Markt’a yazıp, eğer mümkünse teslimat adresini İstanbul’daki adresimle değiştirmelerini istedim ve açıkça yeni adresimi ilettim. Bu yazışmaya ilişkin e‑posta yanıtını da ek olarak paylaşıyorum.

Bu siparişimden hemen önce, yaklaşık 45.000 TL tutarında bir televizyon siparişim vardı ve aynı adres o siparişte de seçiliydi, ürün hiçbir sorun çıkarılmadan o adrese teslim edildi. O gün kimse buna “kanuna aykırı işlem” demedi, üstelik bahsi geçen adres zaten benim resmi ikametgah adresim. Ürünler kampanyalı olunca bir anda adres bahanesiyle siparişi iptal etmeleri son derece tutarsız ve iyi niyetten uzak bir yaklaşım.

Ertesi gün tarafıma gelen e‑posta ile kampanyalı siparişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adres farklı olunca otomatik iptal olduğunu, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Aynı ürünleri şu an aynı kampanya fiyatlarıyla almamın mümkün olmadığını, mağdur edildiğimi açıkça belirtmeme rağmen, son derece ilgisiz bir şekilde “yardımcı olamayız” denilerek konu kapatıldı. Bu durum, kampanyadan yararlanmamı engellemek için adres değişikliği talebimin bilinçli olarak bahane edildiği izlenimini veriyor.

307826362 numaralı siparişimde, hiçbir şekilde benim hatam olmayan bir süreç sonunda hem siparişim iptal edildi hem de kampanyadan mahrum bırakıldım. Media Markt’ın bu çelişkili ve müşteri mağdur eden uygulamasını kabul etmiyorum. Beklentim, bu siparişim için geçerli olan “3 al 2 öde” kampanya indiriminin derhal tarafıma tekrar tanınması ve aynı indirimin uygulanarak alışverişimi eski şartlardan tamamlayabilmemin sağlanmasıdır.