Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

13 Temmuz tarihinde Media Markt'ın online mağazasından Samsung Galaxy A6 model bir cep telefonu sipariş ettim. Siparişimden iki gün sonra, ürünü teslim aldığımı belirten bir e-posta aldım. Ancak o tarihten bu yana evime herhangi bir ürün teslim edilmedi. Ürünün yanlışlıkla teslim edildi olarak gösterilmesine rağmen, bana ya da apartmanda herhangi bir komşuma/ apartman görevlisine de bırakılmadı ve bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine üç farklı gün müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. Görüştüğüm farklı temsilciler ilettiğim tüm detaylara rağmen her defasında sadece “kargonuz bugün teslim edilecek, aciliyetiniz iletildi” şeklinde yanıt verdiler. Kargo takip numarası ya da dağıtıcı firma adı da tarafıma verilmedi; kendi başıma çözüm aramam mümkün olmadı. Tüm iyi niyetime rağmen durum hala çözülemedi ve ürünüme ulaşamadığım halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Media Markt’ın bu süreçte daha etkili bir çözüm sunmasını, siparişimle ilgili gerçek teslimat durumunun netleştirilerek ya ürünümün bana ulaşmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.