Sipariş Edilen Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Takip Hatası Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız

18 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Altus al cm 91050 model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 320094386, teslimat adresim Gümüşhane Merkez Süleymaniye Mahallesi olarak kayıtlı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Uygulama ve site üzerinden kargo takibini yapmak istediğimde sürekli hata alıyorum, “Oops! Bir şeyler yanlış gitti! Error 404” şeklinde bir hata sayfası açılıyor ve kargom görünmüyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, ilk aradığımda en geç 24 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda tartışmalar yaşandı ve bu kez en geç 29 Temmuz’da teslim edileceği söylendi, ancak o tarihte de ürün gelmedi. Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini aramaya devam ediyorum, her seferinde sadece mağazaya şikayet ilettiklerini söylüyorlar. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda ise sistemde hata verdiğini, görünmediğini belirtiyorlar. Mağazayı aramalarını söylediğimde de mağazayı arayamadıklarını ifade ediyorlar. Sonuç olarak ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafı kargomun nerede olduğunu bilmiyor; ürünümün kaybolduğunu ya da başka bir sorun yaşandığını düşünüyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, çamaşır makinesinin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.