Media Markt’ta Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve 8 Gün Gecikme

18.07.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Media Markt internet sitesinde ürün için tahmini teslim tarihi 24.07.2026 olarak görünmesine rağmen, ürün bana ancak 31.07.2026 tarihinde, yani 8 gün gecikmeli olarak teslim edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sitede yazan tahmini teslim tarihinin aslında kargoya veriliş tarihi olduğunu, teslimatla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ürün sayfasında veya sipariş ekranlarında bu tarihin “kargoya verilme tarihi” olduğuna dair hiçbir ifade bulunmuyor. Tüketici olarak ben bu tarihi doğal olarak teslimat tarihi olarak algılıyorum.

Ayrıca teslimat için çalıştıkları Borusan Lojistik / Ceva’ya durumu anlatarak daha erken teslimat yapılıp yapılamayacağını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürün son güne kadar bekletildi. Siparişi iptal prosedürüyle uğraşmamak için sabırla beklemek zorunda kaldım.

Media Markt’ın internet sitesinde teslimat tarihini bu şekilde belirsiz ve yanıltıcı göstermesini doğru bulmuyorum. Tahmini teslim tarihi bilgisinin, gerçekten adrese teslim tarihini ifade edecek şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.