to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi 8.000 TL Teklifiyle Müşteriyi Oyalıyor
Media Markt’ten yaklaşık iki yıl önce 26.699 TL ödeyerek kaskolu olarak satın aldığım Realme 12 Pro marka telefonum, yaşanan hasar sonrası pert oldu. Dosya numarası 01756.1106872 olan kasko kapsamında inceleme yapıldı ancak sigorta şirketi, telefonumun bugünkü piyasa değerinin çok altında, 8.000 TL tutarında bir alışveriş çeki teklif etti. Bu rakama ne aynı telefonu ne de muadilini almam mümkün değil.
Bu haksız teklife itiraz etmek için Media Markt aracılığıyla sigorta şirketine yazılı olarak itiraz maili ilettik. Yasal olarak sigorta şirketlerinin itirazlara 15 gün içinde cevap vermesi gerekirken, üzerinden bir aydan fazla zaman geçti ve hâlâ hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım, her seferinde sadece “maile cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. En son aradığımda ise bu kez 20 iş günü inceleme süresi gibi mevzuata aykırı bir gerekçe öne sürülerek süreç bilinçli şekilde uzatıldı.
Cihazımın güncel piyasa rayiç bedelinin kesinlikle 8.000 TL’lik alışveriş çeki ile geçiştirilmeden, gerçek değerine uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Talebim, ya telefonumun bugünkü muadil değerinin nakit olarak banka hesabıma yatırılması ya da aynı değerde bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Sürekli oyalama ve mevzuata aykırı şekilde sürelerin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Media Markt’ten yaklaşık iki yıl önce 26.699 TL ödeyerek BNP Cardif güvenceli, kaskolu olarak satın aldığım Realme 12 Pro marka telefonum yaşanan hasar sonrası pert oldu. Telefon sigortam kırılma ve çalıntı teminatlarını da içeren bir poliçeydi ve bu kapsamda açılan 01756.1106872 numaralı hasar dosyam için inceleme yapıldı.
İnceleme sonucunda sigorta şirketi, telefonumun bugünkü piyasa değerinin çok altında olacak şekilde sadece 8.000 TL tutarında bir alışveriş çeki teklif etti. Bu tutarla ne aynı telefonu ne de muadil özelliklere sahip bir cihazı almam mümkün değil. Cihazım yaklaşık iki aydır kullanılamaz durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu haksız teklife itiraz etmek için Media Markt aracılığıyla sigorta şirketine yazılı itiraz maili ilettik. Yasal olarak sigorta şirketlerinin itirazlara 15 gün içinde yanıt vermesi gerekirken üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım ve her seferinde yalnızca “maile cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Son aramamda ise bu kez 20 iş günü inceleme süresi gibi mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe öne sürülerek sürecin bilinçli bir şekilde uzatıldığı izlenimini edindim.
Cihazımın güncel piyasa rayiç bedelinin 8.000 TL’lik bir alışveriş çekiyle geçiştirilmeksizin, gerçek değerine uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Talebim, telefonumun bugünkü muadil değerinin nakit olarak banka hesabıma ödenmesi ya da en azından aynı değerde bir hediye çeki tanımlanması yönündedir. Sürekli oyalama yapılmaksızın, mevzuata uygun şekilde sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
