Kaskoda Düşük Pert Değeri Ve Tamir İhmaline Şikayet

Media Markt’tan satın aldığım Realme 12 Lite telefonum için BNP Paribas Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Cihazımın düşmesi sonucu kasasında darbe oluştu ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine kasko kapsamında tamir edilmesi için cihazımı firmaya teslim ettim.

Hasar dosyası sonucunda cihaz için pert kararı verildiğini ve tarafıma yalnızca 4.000 TL değer biçildiğini öğrendim. Oysa bu telefonu 12.000 TL’ye satın aldım ve kasko yaptırırken cihaz bedelinin %70’inin karşılanacağı bilgisi verilmişti. Ayrıca cihazımın tamir için açılmadan bu şekilde doğrudan pert sayılması ve çok düşük bir bedel biçilmesi beni son derece mağdur etti.

Fatura numaram 40421540 olup, 26.04.2026 tarihinden beri bu süreçle uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaz açılmadan tamir yapılamayacağı gibi tatmin edici olmayan bir açıklama aldım; ancak zaten tamir için cihazı teslim etmiştim ve buna rağmen cihazın incelenmeden düşük bedele pert edilmesi kabul edilebilir değildir.

Cihazımın gerçekten tamir edilip edilemeyeceğinin uzman bir incelemeyle tespit edilmesini ve mümkünse kasko kapsamındaki taahhütler doğrultusunda tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en azından kasko yapılırken belirtilen oranlara uygun, gerçekçi bir bedel üzerinden ödeme yapılmasını istiyorum.