Servis Ve Taşıma Sürecinde Hasar Gören Logitech G29 Direksiyon Seti İçin Değişim Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Media Markt Tekira AVM mağazasından Logitech g29 direksiyon seti satın aldım. Ürünün pedal kısmında temassızlık sorunu yaşadığım için 4 Eylül 2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini talep ettim. Ürün teslim alınırken mağaza personeli tarafından fotoğrafları çekilerek sisteme kaydedildi ve bu ilk giriş fotoğraflarında direksiyon simidinde herhangi bir deformasyon, yırtık ya da deri kalkması bulunmamaktaydı.

Servis sürecinin ardından ürün 15 Eylül Salı günü tarafıma teslim edildiğinde, kutunun ezilmiş olduğunu ve direksiyon simidinin mavi şerit kısmında derinin kalktığını ve soyulduğunu gördüm. Ürünü servise gönderirken direksiyon simidi tamamen pürüzsüz ve sağlam durumdaydı; bu nedenle oluşan hasarın servis veya taşıma sürecinde meydana geldiği çok açıktır.

İş yoğunluğum nedeniyle ürünü 19 Eylül Cumartesi günü tekrar Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağaza personeli, direksiyon simidindeki deri kalkmasının “çok küçük” olduğunu, bu kadarlık bir hasar için ürünün tekrar gönderilmeyeceğini, servisin bunu kabul etmeyeceğini söyleyerek talebimi ciddiyetsiz bir şekilde geri çevirmeye çalıştı ve yardımcı olmadı. Oysa bu tür bir fiziki deformasyonun, kullanıma bağlı olarak zamanla büyüyeceği ve soyulmanın genişleyip derinin tamamen kalkmasına kadar gidebileceği açıktır.

Tarafımdan kusursuz ve hasarsız şekilde teslim edilen bir ürünün, servis ve taşıma sürecinde zarar görmesinin sorumluluğunun Media Markt ve taşıyıcı firmaya aittir. Hasarın boyutu ne olursa olsun, bu ayıbın tüketiciye yüklenmesini ve görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Media Markt sistemine ilk girişte çekilen fotoğraflarla ürünün mevcut durumunun karşılaştırılmasını, kargo/servis kaynaklı hatanın açıkça kabul edilmesini ve hasarlı Logitech g29 ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, j122026000003343 numaralı işlemime ilişkin ilk teslim fotoğrafları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.