Media Markt ve Penta Teknoloji'de Ayıplı Ürün, Garanti Reddi Ve Şüpheli Servis Süreci

16.01.2026 tarihinde Media Markt Türkiye mağazasından satın aldığım Logitech g29 Driving Force ürün ilk kullanımda arızalı çıkmıştır. Üründe titreşim motoru sorunu ve kablo kopması bulunmaktadır.

Ürün 25.03.2026 tarihinde servise gönderilmiş ve servis kabulünde “doa (ayıplı ürün) ” kaydı açılmıştır. Bu durum ürünün baştan kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Buna rağmen yetkili servis Penta Teknoloji tarafından ürün garanti dışı olarak değerlendirilmiş, satın aldığım Media Markt Türkiye ise ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmiştir. Bu açık çelişkiye rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca servis kayıtlarında “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade yer almaktadır. Tarafıma herhangi bir arama, SMS veya e-posta ulaşmamıştır. Bu durumu destekleyen arama kayıtları, SMS kayıtları ve e-posta kayıtları tarafımca sunulacaktır.

Bununla birlikte ürünün servisten tam 19. Günde tarafıma gönderilmesi dikkat çekicidir. Yasal azami tamir süresinin hemen öncesinde işlem yapılmış olması, sürecin tüketici lehine değil, yasal süre sınırına uyulmuş gibi gösterilmesine yönelik yürütüldüğü yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Yaşanan bu süreç; ayıplı ürün satışı, garanti kapsamının haksız şekilde reddedilmesi, gerçeğe aykırı beyanlar ve şüpheli servis işlemleri nedeniyle açık bir tüketici mağduriyetidir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin tarafım lehine sonuçlanmaması durumunda ilgili firmalar hakkında tüm yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtirim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde süreci daha ileri mercilere taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.

Ayıplı ürün için bedel iadesi veya birebir değişim talep ediyorum.