Media Markt 20 İş Gününü Aştı, Ürün Bedelinin İadesi Gerekiyor

Media Markt’tan satın aldığım Logitech g213 Prodigy siyah oyuncu klavyesi arızalandığı için ürünü 12 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt İstMarina Kartal mağazasına teslim ettim. Bugün itibarıyla ürünün teslim edilmesinin üzerinden 29 iş günü geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Mağazayla her iletişim kurduğumda tarafıma yalnızca “yetkili servisten haber bekleniyor” şeklinde cevap veriliyor. Oysa Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tamir süresi azami 20 iş günü ile sınırlandırılmış durumda ve bu sürenin aşılması halinde tüketiciye bedel iadesi ya da yeni ürün verilmesi gerekmektedir. 20 iş günlük azami süre açıkça aşılmış olmasına rağmen, tüketici olarak hâlâ belirsiz bir şekilde bekletiliyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu aşamada değişim istemiyor, kanundaki düzenleme çerçevesinde ürün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı da gerçekleştirdim. 29 iş günü boyunca mağdur edildikten sonra hâlâ “yetkili servisi bekliyoruz” denilmesini kabul etmiyorum; yetkili servis ile Media Markt arasındaki süreç, tüketicinin mağduriyetine gerekçe olamaz.

Media Markt’tan beklentim artık standart bir “servis süreci devam ediyor” cevabı değil, kanuni yükümlülüklerini yerine getirerek ürün bedelinin iade edilmesi ve mağduriyetimin derhal giderilmesidir.