Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Sözünden Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi

Adana Real Media Markt şubesinden 2024 yılı içerisinde Bosch marka bir dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kasko ya da ek sigorta istemediğimi belirtmeme rağmen görevli personel, batarya değişiminin de bu sigorta kapsamında olduğunu, batarya performansı düştüğünde ücretsiz batarya değişimi yaptırabileceğimi söyleyerek beni ikna etti ve garantiye ek olarak 2 yıllık BNP Paribas Cardif Sigorta poliçesi düzenledi.

Şu anda süpürgenin bataryası küçük bir odayı bile süpüremeyecek hale geldi ve batarya performansı ciddi şekilde düştü. Bunun üzerine sigorta şirketine başvuruda bulundum, cihazı gönderdiğim halde 6361235630 sözleşme numaralı başvurum için “İade nedeniyle teminat kapsamı dışındadır, mağazanızla irtibata geçiniz.” şeklinde bir dönüş yapıldı ve batarya değişimi kabul edilmedi. Sigortayı satanın Media Markt olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler.

Ben sigortayı bizzat Media Markt çalışanının “batarya performansı düşünce ücretsiz batarya değişimi yapılacak” ifadesine güvenerek satın aldım. Bugün ise bunun tam tersi bir durumla karşılaşıyor, mağazada yanlış bilgilendirildiğimi ve bu şekilde sigorta satışı yapılarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözün arkasında durmasını, dikey süpürgemin bataryasının bana ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.