Garanti Dışı Batarya Sorunu Ve 35 Gün Servis Gecikmesi

Sözleşme no: 01788.1020526
Ben Aykut Ç*****;
Media Markt Bursa Özdilek Park şubesinden aldığım Ecovacs Deebot N8 model robot süpürgem, şarj seviyesi yaklaşık %30’a düştüğünde kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine cihazı, 27 Mart 2026 tarihinde faturalı şekilde aynı şubeye tamir ve onarım amacıyla teslim ettim. Cihazımın 1+3 yıl ek garanti kaskosu mevcuttur!

Cihazım yaklaşık 35 gündür serviste olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, farklı birimler tarafından çelişkili açıklamalar yapıldı ve sürekli olarak oyalanmış hissediyorum. Bugün bana iletilen son bilgiye göre, arızanın bataryadan kaynaklandığı, bu durumun “garanti/kasko kapsamı dışında” olduğu ve cihazın onarım yapılmadan iade edileceği söylendi.

Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım, kullanıcı hatası söz konusu değil. Bu nedenle yaşadığım sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca cihazın onarım süresinin 20 iş gününü aşmış olması da yasal süre açısından sorun teşkil ediyor.

Ben Media Markt’tan, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünümün ücretsiz onarımının yapılmasını veya batarya değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi seçeneklerinden birinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.