Satın Alınan Hediye Kartının Bakiyesi Süresiz Olmalı, Silinmesi Kabul Edilemez

Marmara Forum Media Markt mağazasından 2024 yılı Ekim ayında kuzenim tarafından 5.000 TL tutarında hediye kartı satın alınarak bize hediye edildi. Bu kart parayla satın alınmış bir Gift Card olduğu için, üzerinde bir son kullanım süresi olsa bile bunun bir “Bonus” ya da “promosyon” kartı gibi değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kartın 1.500 TL’lik kısmını kullandık, kalan 3.500 TL bakiyeyi ise yaklaşık 10 gün önce oğluma telefon almak için kullanmak istediğimizde kartın geçersiz olduğunu ve bakiyenin sıfırlandığını öğrendik. Bunun üzerine müşteri ilişkilerine şikayet kaydı oluşturuldu ve geri dönüş yapıldı. Bana, kartın 1 yıl kullanım hakkı olduğu ve bu nedenle bakiye kullanım süresinin dolduğu söylendi.

Kartın arkasında yazan küçük puntolu yazıyı, “kartta para yok” denilince özellikle kontrol ettiğimde gördüm. Ancak bu kartın ücret karşılığı satın alınmış olması nedeniyle, süresiz olması gerektiğine inanıyorum. Kartı 1 yıl içinde kullanmayarak zaten enflasyon sebebiyle karttaki değerden fiilen kayıp yaşamış durumdayım.

Tarafıma, parayla alınan bu kartın bakiyesinin neden tamamen silindiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, müşteri temsilcisinin yanıtları beni ikna etmedi. Parayla ödenmiş bir tutarın, hiçbir şekilde kullanılmadan ve sebepsiz şekilde silinmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca kartta silinen bu tutarın şirket kayıtlarında nasıl muhasebeleştirildiği de benim için bir soru işaretidir.

Media Markt’ın, kartta kalan 3.500 TL’lik bakiyenin tamamını iade etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuru yaparak resmi yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.