Media Markt Hediye Kartı Sistem Hataları Ve Yanıltıcı Süre Dolmuş Açıklamasıyla Mağduriyet

Media Markt’tan tarafıma verilen hediye kartını şubat ayından beri hem mağazalarda hem de web sitesi üzerinden kullanmaya çalışıyorum; ancak bu süreçte hiçbir şekilde sonuç alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Web sitesinde kartı kullanmak istediğimde sürekli “sistemsel hata” uyarısı aldım. Mağazaya gittiğimde ise personel, “bu kart numarası sistemde yok, şu an göremiyoruz, sonra tekrar deneyin” diyerek beni defalarca kez geri çevirdi. Haftalarca bu şekilde “sistem hatası” ve “görünmüyor” denilerek oyalanmam sonucu, kartı fiilen kullanmam engellendi.

Kartın üzerinde herhangi bir son kullanma tarihi yazmamasına rağmen, daha sonra kartın süresinin 17 Mart tarihinde dolduğu söylendi. Oysa ben şubat ayından beri, yani iddia edilen son kullanma tarihinden önce bu kartı kullanmaya çalışıyordum. Kartı zamanında kullanmamı engelleyen, tamamen Media Markt’ın sistem hataları ve mağaza personelinin “kart görünmüyor” şeklindeki beyanlarıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartın veriliş tarihine göre son kullanım süresinin belirlendiğini, fakat kartın ne zaman verildiğini kendi sistemlerinde göremediklerini söylediler. Kendi sisteminizde tarihini göremediğiniz bir karta dayanarak tüketiciyi nasıl süreyle kısıtlayabildiği ve bakiyeye el koyabildiğiniz büyük bir soru işaretidir.

Sonuç olarak, üzerinde son kullanma tarihi yazmayan, tüketiciye açıkça tebliğ edilmeyen ve sistemsel aksaklıklar ile personel beyanları yüzünden süresi geçirtilen bu hediye kartımdaki bakiye şu an tarafıma kullandırılmamaktadır. Şubat ayında, kartın süresi henüz dolmamışken bizzat mağazanıza geldiğimde “sistem hatası” diyerek beni gönderen Media Markt, bugün “süresi dolmuş” diyerek karttaki bakiyeye fiili olarak el koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 17 Mart’ta süresinin dolduğu iddia edilen hediye kartımdaki bakiyemin, şubat ayından beri devam eden teknik aksaklıklar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak derhal yeni bir karta tanımlanmasını veya tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aylarca süren bu oyalama sürecini ve kart üzerinde son kullanma tarihinin bulunmamasını delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.