Media Markt’ta Hediye Çeki Online Kullanılamaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Media Markt online mağazasından 143.999 TL değerinde bir telefon almak istedim ve elimde 55.000 TL tutarında hediye çeki vardı. Amacım, hediye çekini kullanıp kalan tutarı kredi kartıyla ödemekti. Ancak sistem, hediye çekini online alışverişte kullanmama izin vermedi ve çek tutarının alışveriş tutarıyla kuruşu kuruşuna aynı olması gerektiği, üstünü kredi kartıyla ödeyemeyeceğim söylendi.

Bu durum üzerine çağrı merkeziyle görüştüm ve oradan, mağazaya gittiğimde bu işlemin yapılabileceği, hediye çekini kullanıp kalan kısmı kredi kartıyla ödeyebileceğim bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar bu işlemi yapamadı, çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini söylediler. Firma içinde herkes birbirini suçlarken, yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldım.

Media Markt’tan beklentim, hediye çeklerinin online alışverişte de kullanılabilmesi ve kalan tutarın kredi kartıyla ödenebilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da konunun incelenmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.