Satın Alınan Dizüstü Bilgisayarın Sıfır Olmadığı Gözlemlendi Ve İade Talebi

17.09.2026 tarihinde Mersin Forum AVM içindeki Mersin 1 Forum Media Markt mağazanızdan Monster marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün iade ürünü olduğu ancak sıfır durumda olduğu ifade edildi. Satın alma sonrasında mağazada yapılan incelemede bilgisayarın üzerinde Windows işletim sisteminin önceden kurulmuş olduğu ve örneğin “burhan” isimli bir kullanıcı hesabının bulunduğu görüldü. Bu durum, bana sıfır ürün olarak sunulan bilgisayarın daha önce kullanılmış olabileceği yönünde ciddi bir tereddüt oluşturdu.

Bu tespitten sonra mağazaya başvurarak yaşadığım durumu anlattım. Ürün mağaza tarafından teslim alınarak iade süreci başlatıldı ve ürün bedelinin tarafıma iade edileceği bildirildi. Süreç içinde mağaza müdürü tarafından, %10 indirimle sıfır ürün verilmesi yönünde bir teklif de sunuldu, ancak ben bu teklifi kabul etmeyip ürün bedelinin iadesini talep ettim.

Ürünün ayıplı mal kapsamında olup olmadığına ilişkin yazılı bir belge talep ettiğimde, bunun ancak yetkili servis incelemesiyle belirlenebileceği, mevcut iadenin ise müşteri memnuniyeti kapsamında yapılacağı tarafıma söylendi. Ücret iadesi yapılacak olmasını olumlu bulmakla birlikte, ürünün durumunun nasıl değerlendirildiği ve iadenin hangi gerekçeyle gerçekleştirildiği konusunda daha açık ve şeffaf bir bilgilendirme beklerdim.

Yaşadığım süreç, mağazanızdaki müşteri yaklaşımı açısından benim için olumsuz bir deneyim olmuştur. Bu nedenle bu olayın şirket merkeziniz tarafından kayıt altına alınmasını, ilgili birimler tarafından incelenmesini ve Mersin Forum şubenizdeki müşteri deneyiminin değerlendirilmesini talep ediyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.

Yaşadığım süreci, çevremdeki tüketicilerle ve uygun gördüğüm müşteri deneyimi platformlarında, yaşananları olduğu gibi aktararak paylaşacağımı da belirtmek isterim.