Satın Aldığım Sigorta Poliçesi Kapsamında Cihazımın Hasarları Karşılanmadı

10.06.2023 tarihinde Media Markt Pendik Viaport şubesinden Tefal TY9679 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana, cihazı tam koruma altına alacak 1+3 yıllık BNP Paribas Cardif tam koruma sigorta poliçesi sunuldu. Satış temsilcisi, bu poliçeyle cihazda oluşacak herhangi bir hasarın ve batarya sorunlarının ücretsiz şekilde giderileceğini, bataryanın ise yenisiyle değiştirileceğini belirtti. Bu güvenceyle, cihazın yaklaşık üçte biri fiyatına bu sigorta poliçesini satın aldım.

16.11.2025 tarihinde cihazımın bataryasının çok çabuk bitmesi ve dik durmasını sağlayan eklem yerinin sürekli kırılması nedeniyle Media Markt Pendik Viaport şubesine başvurdum. Ancak müşteri temsilcisi, öncelikle sigorta firmasında beyan oluşturmam gerektiğini, ardından işlemlerin yapılacağını söyledi. BNP Paribas Cardif Sigorta firmasını aradığımda ise, cihazım tam koruma poliçesine sahip olmasına rağmen talebimin kapsam dışı olduğu belirtilerek başvurum sözlü olarak reddedildi. Media Markt personelinin poliçe içeriğini eksik ve yanlış aktarması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetimi şubeye iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın üretici garantisi sona ermiş olsa da halen geçerli olan tam koruma sigorta poliçem bulunmaktadır. Elimde cihaz faturası (Fatura No: a142023000017709) ve sigorta sözleşmesi (Sözleşme No: 01756.1085848) da mevcuttur.

Cihazda oluşan hasarın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bataryanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.