to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Batarya Sigortasının Kapsam Dışında Olması
Media Markt Maltepe Piazza şubesinden Roborock q7 Max model robot süpürgeyi satın alırken, ürünle birlikte özellikle batarya için ek sigorta da yaptırdım. Bu sigortayı satan personel, bu cihazların en büyük sorununun batarya olduğunu, bataryanın üzerinde ayrıca bir sigorta bulunduğunu, bu sigortayı yaptırdığımda garantinin uzayacağını ve üç‑dört yıl sonra batarya bittiğinde bataryanın ücretsiz değişeceğini açıkça söyleyerek beni bu ek sigortaya ikna etti. Hatta bana bir internet sitesi gösterilerek, cihazın diğer tüm parçalarının bu siteden uygun fiyata temin edilebileceği, asıl pahalı olan kısmın batarya olduğu ve bu nedenle bu sigortayı yaptırmamın avantajlı olacağı özellikle vurgulandı. Cihazın diğer parçalarının zaten piyasada uygun fiyata bulunabildiğini bildiğim için, özellikle batarya güvencesi olsun diye bu sigortayı aldım.
Sigortanın süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir ay önce batarya performansında ciddi bir azalma başladı ve ben de özellikle bu nedenle ürünü Media Markt Maltepe Piazza şubesine götürdüm. Ancak mağazada bana bataryanın bu sigortaya dahil olmadığı, kapsam dışı olduğu söylendi. Sigortayı yaptırma sebebimin tamamen batarya olduğunu ve satış sırasında da bana bu şekilde anlatıldığını belirtmeme rağmen, “Biz o gün ne konuşulduğunu bilemeyiz” denilerek, sanki ortada hiçbir yönlendirme ya da vaat yokmuş gibi davranıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum. Satış aşamasında personele güvenerek, özellikle batarya güvencesi için ek ücret ödediğim sigortanın, ihtiyaç duyduğum anda geçerli olmadığını öğrenmek hem maddi hem de manevi olarak mağduriyete yol açmıştır.
Bu nedenle talebim nettir: Ya bugün itibarıyla aynı içeriğe sahip bu sigortanın güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da bataryanın satış sırasında ifade edildiği ve bana vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra personelinizin bu tür yanıltıcı satış yöntemleriyle müşterileri yanlış yönlendirmesinin önüne geçilmesini ve bu konuda gerekli iç denetim ve bilgilendirmenin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Media Markt Maltepe Piazza şubesinden aldığım Roborock marka robot süpürge, yaklaşık 60 gündür defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ aynı arızayı veriyor. Cihaz hiçbir şekilde silme yapmıyor, buna rağmen her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderiliyor. Ortada açık ve net bir arıza olmasına rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması hem zamanımı hem de sabrımı tamamen tüketmiş durumda.
Ürünü üç kez servise gönderdim, her defasında aynı problemle geri aldım. Sürekli aç kapa yapmam istenerek adeta idare edilmeye çalışıldım ve bu süreçte cihazın da yıpratıldığını, daha fazla zarar gördüğünü düşünüyorum. Tüm servis ve mağaza kayıtları zaten Media Markt sisteminde mevcutken, bu kadar bariz bir sorunda hâlâ müşteriyi oyalayan, sorunu gerçekten çözmek yerine sadece kağıt üzerinde “çözüldü” gösteren bir uygulama ile karşı karşıyayım.
Bu yaşananlar ne müşteri memnuniyetiyle ne de satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşıyor. Defalarca aynı arızayla servise giden bir ürünün hâlâ kullanılamaz durumda olması kabul edilemez. Ben artık arızalı ürünü tekrar tekrar geri almayı kesinlikle reddediyorum. Açıkça talebim; bu sorunlu ürünün yenisiyle derhal değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasıdır.
Tüm kayıtların incelenmesini, yaşanan bu sürecin resmi olarak da görülmesini ve tarafıma herhangi bir bahane üretilmeden, oyalamaya son verilerek derhal kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
