Dyson V15 Süpürge Servis Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Garanti İadesi

Dyson v15 süpürgeyi 10.02.2024 tarihinde Media Markt İzmit 1 şubesinden satın aldım ve aynı anda 1 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Ürün 20.06.2026 tarihinde hiçbir başlığı döndürmemeye başladı ve ben de 22.06.2026 tarihinde servise gönderilmesi için süpürgeyi Media Markt İzmit 1 şubesine teslim ettim.

Bu süreçte bana cihazımın servisteki aşamalarını gösteren SMS’ler geldi, ancak 20 iş günü dolmasına rağmen ürünü teslim alamadım. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum. 18.07.2026 tarihinde durumu sormak için tekrar İzmit 1 şubesine gittiğimde süpürgem bana sadece bir plastik poşet içinde, herhangi bir servis formu veya açıklayıcı evrak olmadan teslim edilmek istendi.

Ürünün tüketici hatası olduğu söylenmesine rağmen, bana bu yönde düzenlenmiş hiçbir servis formu verilmedi ve cihazın neden onarılmadığı, arızanın tam olarak ne olduğu konusunda yazılı veya detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından gönderilen mesajlarda da cihazdaki hasarın teminat kapsamı dışında olduğu ve uzatılmış garanti için ödenen bedelin iade edildiği ifade edildi. Böylece hem onarımsız kalan bir ürüne sahip oldum hem de yaptırmış olduğum uzatılmış garantiden fiilen yararlanamamış oldum.

Süre zaten fazlasıyla uzadığı ve mağdur olduğum için bu durumu kabul etmediğimi belirterek tekrar şubeye gittiğimde, bu kez ürünü sigortaya yeniden göndereceklerini, sigortadan servis formu isteyeceklerini ve talep ettiğim kargo takip numarasını bana ileteceklerini söylediler. Ancak süreçle ilgili hiçbir noktada şeffaf ve net bilgi alamıyorum, sürecin doğru yönetildiğine inanmıyorum ve 22.06.2026 tarihinden beri süpürgemin nerede olduğuna dair hâlâ kesin bir bilgi verilmiyor.

Eğer ürün gerçekten onarılacaksa, ilk gönderimde neden “tüketici hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadığını ve şimdi neye dayanarak onarım yapılacağının söylenebildiğini anlamıyorum. Üründe onarılabilir bir arıza varsa ve sigorta bunu ikinci gönderimde karşılayacaksa, ilk süreçte neden bu bilgi tarafıma şeffaf biçimde verilmediğini, neden sigorta tarafında dosya açılmadığını ve resmi bir servis formu düzenlenmediğini sorguluyorum.

Tüm bu süreçte ne Media Markt tarafından ne de sigorta/uzatılmış garanti tarafı olan BNP Paribas Cardif tarafından tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama alamadım. Dyson v15 süpürgemin, yaşadığım bu mağduriyet de dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse onarımın veya değişimin hangi gerekçeyle ve hangi kapsamda yapıldığının da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.