Şarj Süresi Kısa Ve Çekim Gücü Zayıf Süpürgenin İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 31 Temmuz tarihinde Şark marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, anlatıldığı gibi olmadığını fark ettim. Ürünün yaklaşık 40 dakika şarj süresi olduğu belirtilmesine rağmen benim cihazım 15–20 dakikayı bile bulmadan bitiyor. Ayrıca çekim gücü de vaat edildiği gibi değil, yere düşen küçük bir leblebiyi bile ileri doğru itiyor, ancak cihazı kaldırıp üzerinden geçirince çekebiliyor.

Bu sebeplerle 27 Ağustos tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade süreciyle ilgili ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Kargoyu ne zaman getirecekleri, ürünü ne zaman teslim alacakları ve iade sürecimin ne zaman başlayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini en son dün iki kez aradım, bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “Size SMS yoluyla dönüş yapılacaktır, bekleyin” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat hâlâ tarafıma hiçbir mesaj gelmedi ve süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor. Hem problemli bir ürünle kaldım hem de iadenin alınıp alınmayacağı, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 321709033’tür. İade talebimin acilen işleme alınmasını, kargo yönlendirmesinin net bir şekilde yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.