Şarj Portu Eksik Satılan Ürün Ve Geciken İade Süreci

21.09.2026 tarihinde saat 21.18 civarında Sivas İvapark AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung Galaxy Watch 8 44mm akıllı saat satın aldım. Ürünü almak için gittiğimde görevli personel önce stokta olmadığını söyledi, ardından çekmeceyi açınca aslında ürünün mevcut olduğunu görüp bana teslim etti ve satın alma işlemini gerçekleştirdik.

Kurulum ve ekran koruyucu işlemi için başka bir görevliye yönlendirildim. Kutuyu bu görevli açtığında içinden şarj portunun çıkmadığını gördük. Kapalı, sıfır diye satılan bir ürünün içinden şarj aleti çıkmaması kabul edilebilir bir durum değil, bu nedenle bana defolu ya da eksik ürün satıldığını düşünüyorum. Mağaza müdürü, ürünün iadesi için fiş ile kasaya gitmemi söyledi.

Kasaya gittiğimde iade işlemi için yaklaşık yarım saat bekletildim. Kasadan z raporu alındığı, bu yüzden beklemem gerektiği söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile, saat, ekran koruyucu ve 1 yıllık kaza sigortası dahil toplam 13.497 TL olarak tek seferde yapmıştım. Bu tutarın ne kadar sürede kartıma iade edileceğini sorduğumda ise kasiyer bunun ne zaman yatacağını bilmediğini belirtti.

Hem üründen şarj portu eksik çıkması hem de süreç boyunca çalışanların birbirinden ve üründen habersiz tavırları nedeniyle bu alışveriş deneyiminden hiç memnun kalmadım. Eksik ürün satışı ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle, saat, ekran koruyucu ve 1 yıllık kaza sigortası dahil ödediğim 13.497 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.