Media Markt’ta Iade Sürecinin Gecikmesi Ve Hatalı Bilgilendirme

Media Markt internet sitesi üzerinden 05.08.2026 tarihinde Apple Watch Series 11 46 mm modeli bir akıllı saati eşime hediye olarak satın aldım. Ürünü 08.08.2026 tarihinde teslim aldım ancak beden olarak uymadığı için 09.08.2026 günü Vega AVM Sultangazi Media Markt mağazasına başvurdum. Öncelikli talebim ürünün sadece bedeninin değiştirilmesi yönündeydi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda görevli kişi, böyle bir değişim prosedürlerinin olmadığını, önce iade sürecinin başlatılması gerektiğini ve sonrasında ürünü tekrar satın alabileceğimi söyledi. Aynı görüşmede ürünle ilgili inceleme süresinin 36 saat olduğu bilgisini de çağrı merkezi verdi. Çağrı merkezinin bu yönlendirmesi üzerine ürünü iade amacıyla mağazaya teslim ettim. Ancak 36 saatlik süre çoktan geçmiş olmasına rağmen sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. 08.08.2026’dan itibaren neredeyse her gün, art arda 5–6 kez aramama rağmen sadece şikayet kaydı açabileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. 09 Ağustos 2026 tarihli 0850 222 15 00 numaralı arama kaydım da bu görüşmelerden sadece biridir.

Çağrı merkezini aradığım bir gün, bana ürünün hâlâ kargoya verilmediği ve mağazayla irtibat kuramadıkları söylendi. Aynı günün akşamında bizzat Vega AVM Sultangazi mağazasına gittiğimde ise ürünün aslında kargoya verildiğini ve hatta teslim edildiğini öğrendim. Bu durum hem süreçte ciddi bir gecikme hem de tarafıma çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi anlamına geliyor.

Sipariş numaram 322392740_1, ürün için oluşturulan iade kargo kodum ise 119174861554’tür. Mağazaya zamanında teslim ettiğim, sadece beden uyumsuzluğu yaşayan ve kutusu açılmış olsa da sorunsuz olan ürünümün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle çağrı merkezinden aldığım yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirmenin, çağrı merkezi ile mağaza arasındaki iletişim kopukluğunun incelenmesini, değişim talebimin neden karşılanmadığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.