Media Markt’ta Ayıplı Soundbar İçin Gecikmeli İade Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde Metropol AVM’deki Media Markt mağazasından 20.999 TL bedelle LG S80TY model soundbar satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda, 5+1 ses çıkışı içeren içeriklerde özellikle yüksek frekanslı diyalog seslerinde belirgin bir cızırtı ve zırlama problemi olduğunu fark ettim.

Ürünün kutusundan ayıplı çıktığını anlar anlamaz, 31 Ağustos’ta cihazı tüm kutu içeriği ve faturasıyla birlikte eksiksiz şekilde mağazaya geri götürdüm. Bana verilen T084-24653-R-C numaralı Ürün Kayıt Formu’nda cihazın “Yeni, Hasarsız” ve “Full Kutu” olarak teslim alındığı açıkça belirtilmiştir. Bu formda herhangi bir onarım veya değişim istemediğimi, yasal hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme, yani bedel iadesi hakkı bulunmaktadır ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Buna rağmen Media Markt, iade işlemini derhal gerçekleştirmek yerine ürünü teknik servise göndererek beni 20 iş günü beklemeye mecbur bırakmıştır. Şu ana kadar servisten tarafıma iletilmiş herhangi bir resmi rapor veya geri dönüş de yapılmamıştır.

Kutusundan hatalı çıkan bir ürün yüzünden hem kullanamadığım bir cihaza para bağlamış durumdayım hem de param içeride tutulduğu için mağdur ediliyorum. Paramın bu şekilde alıkonulmasını kabul etmiyor, tarafımdan kaynaklanmayan bu üretim hatası nedeniyle bekletilmeksizin bedel iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tutanak ve belgelerle birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.