to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Patlaması Sonucu Evde Yangın Ve Can Güvenliği Tehlikesi
02.07.2022 tarihinde Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM mağazanızdan Roborock s7 model robot süpürge satın aldım ve 1+2 yıl ek koruma sigortası yaptırdım. 20.12.2024’te batarya sorunu nedeniyle ürünü mağazanıza teslim ettim, batarya değişimi yapılarak tarafıma iade edildi.
Ancak 19.11.2025 tarihinde cihaz yüksek bir patlama sesiyle infilak etti ve evimde yangın çıktı. O sırada evde 17 aylık bebeğim de bulunuyordu. Yangını fark etmeseydik ciddi can kaybı ve büyük çaplı maddi zarar meydana gelebilirdi. Bu durum, cihazın güvenlik açısından ciddi risk taşıdığını açıkça göstermektedir.
Olay sonrası itfaiye raporu düzenlendi, tüm video ve fotoğraf kayıtları alındı. Roborock müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konunun kendilerini ilgilendirmediği belirtilerek Media Markt’a yönlendirildim. Bu yaklaşım da ayrıca şaşırtıcı ve kabul edilemezdir.
Yaşanan bu olay nedeniyle; yangın çıkması, can güvenliği tehlikesi, eşyalarımda oluşan zarar ve ailemin yaşadığı korku ile travma sebebiyle maddi ve manevi tazminat talep etme hakkımı saklı tutuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba Mehmet G. “Robot Süpürge Patlaması Sonucu Evde Yangın Ve Can Güvenliği Tehlikesi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Evim yanacaktı. Can kaybına ugrayacaktim. Birtane yetkili aramaya gerek bile duymadılar.
Merhaba Mehmet G. 251121-051631 kayıt numaralı “Robot Süpürge Patlaması Sonucu Evde Yangın Ve Can Güvenliği Tehlikesi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Mediamarkt
İtfaiye raporu Ek'te gönderilmiştir.
Geri dönüş bekliyorum
Şikayet Edilen Firma: Media Markt Balıkesir – 10 Burda AVM (Ürün: Roborock s7 Robot Süpürge) Konu: Ayıplı ve tehlikeli ürün nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlar hakkında, uzlaşma sürecinde firmanın ilgisiz kalması sebebiyle yargı yoluna başvurulacağının bildirilmesi Açıklamalar: 1. 02.07.2022 tarihinde Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden satın almış olduğum Roborock s7 robot süpürge, 19.11.2025 tarihinde aniden patlayarak evimde yangına sebep olmuştur. Olay sırasında evimde 17 aylık bebeğim bulunmakta olup, telafisi mümkün olmayan can kaybı riski oluşmuştur. 2. Yangın sonucu ev eşyalarımda ciddi maddi hasar meydana gelmiş, aile bireylerim ise büyük korku ve travma yaşamıştır. Olayla ilgili itfaiye raporu, fotoğraf ve video kayıtları ile servis belgeleri mevcuttur. 3. Söz konusu cihaz, 20.12.2024 tarihinde batarya arızası nedeniyle yetkili servise verilmiş, bataryası değiştirilmesine rağmen ürünün güvenli olmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Bu durum, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve tehlikeli mal niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. 4. Yaşanan olay sonrasında firma ile yapılan görüşmeler neticesinde, Media Markt tarafından 80.000 TL ödeme teklif edilmiştir. Ancak bu teklif tarafımca kabul edilmiş olmasına rağmen, uzun süredir herhangi bir ödeme yapılmamış, yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmamıştır. 5. Firmanın uzlaşma sürecinde ilgisiz ve oyalayıcı tutum sergilemesi, iyi niyetli çözüm beklentimi ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle, tarafıma sunulan 80.000 TL’lik uzlaşma teklifinden vazgeçtiğimi açıkça beyan ediyorum. Sonuç ve Talep: Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; Media Markt firmasının ürün güvenliği yükümlülüğünü ihlal etmesi nedeniyle, Yaşanan olay sonucu oluşan maddi zararlarımın, Ailem ve özellikle küçük yaştaki çocuğum üzerinde oluşan manevi zararların, tümüyle ve fazlasıyla tazmini amacıyla Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı, bu dilekçe ile ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
