Media Markt’ta Satış Aşamasında Yanlış Bilgilendirme Ve Ayıplı Huawei FreeBuds SE 4 İçin İade Reddi

16/08/2026 tarihinde Ankara Çankaya Panora AVM Media Markt şubesinden iki adet Huawei FreeBuds se 4 anc kulaklık satın aldım. Satış aşamasında kulaklıkları özellikle kütüphane ve yurt gibi sessiz ortamlarda kullanacağımızı açıkça belirtmeme rağmen, ürünler sanki dışarıda hoparlör çalışıyormuşçasına aşırı derecede dışarıya ses veriyor ve belirgin bir dip ses yapıyor.

Satın alma öncesinde Android işletim sistemli telefon kullandığımı da özellikle belirtmeme rağmen, kulaklığın resmi uygulamasının cihazımla uyum sağlamadığı ve bu nedenle ürünün fonksiyonlarının tam olarak kullanılamadığı görülmüştür. Bu süreçte satış personeli tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünlerin ayıplı olduğunu ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Durumu derhal ilgili şubeye bildirdim, şikayet kaydı oluşturuldu ve iade talebinde bulundum; ancak firma, ürünleri teknisyen ya da teknik servis incelemesine dahi göndermeden iade talebimi doğrudan reddetti.

Hem ürünlerdeki ayıp hem de satış aşamasındaki yanlış bilgilendirme nedeniyle, seçimlik haklarımın engellenmeden kullanılması için kulaklıkların iade alınmasını veya ayıpsız muadili ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.