Roborock Q8 Max Pro Süpürge Ana Tekerlek Kilitlenmesi Ve Garanti Dışı Servis Sorunu

11.08.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock q8 Max Pro süpürge satın aldım. Yaklaşık 8 aylık kullanımın ardından, 22 Nisan itibarıyla cihaz “Ana tekerlek kilitlendi” hatası vererek tamamen çalışmaz hâle geldi. Tekerlek mekanizmasının içine, kullanıcının ulaşamayacağı bir bölüme saç dolanması sonucu bu hatanın oluştuğu, ancak bu bölgeye kullanıcı müdahale edemediği gibi, müdahale edilmesi halinde de garanti dışı kalma riski bulunduğu için sorunu kendim çözmem mümkün değil.

Cihazın ana görevi temizlik yapmak olmasına rağmen, topladığı saç ve tüy gibi maddeler, kullanıcının açamayacağı bir noktaya dolanarak cihazı kilitlemektedir. Bu durumu kronik bir mühendislik hatası ve gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Küçük, 2+1 ve halısız bir evde kullanmama rağmen, yalnızca 8 ayda bu hâle gelmesi, ürünün tasarım açısından sorunlu olduğunu gösteriyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Media Markt’a başvuruda bulundum, şikayetimin değerlendirmeye alındığına dair bir e-posta aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Üretici firmanın global hesabından gelen e-posta yönlendirmelerine uyarak cihazı tekrar çalıştırmayı denedim, ancak aynı “Ana tekerlek kilitlendi” hatasını almaya devam ettim ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Recci Teknoloji’ye attığım e-postalara ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Recci Teknoloji (Roborock Türkiye) servisi, cihazın uygulama kayıtlarında 23–24 Nisan tarihlerinde defalarca “Ana tekerlek kilitlendi / tekerlek sıkıştı” hata kodu vermesine rağmen, hazırladığı servis raporuna “Herhangi bir hata kodu bulunamadı, cihaz stabil” yazarak bu kayıtları yok saymıştır.

Servise özellikle cihazın sadece temizletilip geri gönderilmesini istemediğimi ve servis sürecinde mutlaka aranmak istediğimi defalarca belirtmeme, bu talebimin servis raporuna dahi not düşülmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihazın servis çıkışının yapıldığına dair yalnızca SMS aldım. Süreç boyunca muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlandım, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı ve bu yaşananlar nedeniyle hem sürecin yönetimine hem de markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Üründeki bu tasarım kusurunun kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.