Roborock Q7 Max Robot Süpürgede Lidar Sensör Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

Roborock Q7 Max model robot süpürgeyi geçtiğimiz yıl Media Markt’tan satın aldım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve buna ek olarak 3 yıl da sigorta yaptırdım. Yaklaşık bir yıl normal kullanım sonrası cihaz, lidar sensör hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 22 Kasım tarihinde cihazı Media Markt İstanbul Ümraniye Meydan AVM şubesine onarım için teslim ettim. Cihaz hâlâ servistedir. Summit Teknik Servis, WhatsApp üzerinden bana ulaşarak 'kullanıcı hatası' iddiasıyla 4.800 TL onarım ücreti talep etmektedir. Lidar sensörün 'saç teli sıkışması' nedeniyle arızalandığını, fanın tıkalı olduğunu ve sarf malzemelerin deforme olduğunu iddia etmektedir. Değişecek parçalar olarak da lidar sensör, fırça, filtre, yan fırça, mop bezi, iki kademeli cihaz fanı ve iç temizliği gibi neredeyse cihazın yarısını saymaktadır. Robot süpürgenin görevi zaten saç, toz ve kir süpürmekken, cihazın saç teli nedeniyle arıza vermesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmek, üründeki kronik tasarım/zayıflık sorununu müşteriye fatura etmektir. Aynı şekilde fanın tıkandığı ve sarf malzemelerin deforme olduğu iddiaları da arıza gerekçesiyle örtüşmemektedir. Cihazda kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza kesinlikle yoktur. Filtreleri kontrol edilmiştir ve bana bugüne kadar filtre ile ilgili en ufak bir uyarı bile vermemiştir. Lidar sensör hatasının bu modelde kronik bir problem olduğuna dair internette onlarca, hatta yüzlerce kullanıcı şikayeti bulunması da bu durumu desteklemektedir. Garanti kapsamında olan ve üzerine 3 yıl sigorta yapılmış bir ürünle ilgili ücretli işlem talep edilmesi ve talebin WhatsApp mesajıyla bana iletilmesi, sürecin ne kadar sağlıksız ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Roborock’un resmi internet sitesinde Summit Teknik Servis’in yetkili servis olarak görünmediğini bizzat kontrol ettim. Tüm yasal haklarımın saklı kalması kaydıyla, cihazımın Roborock’un resmi yetkili servisi tarafından incelenmesini; onarımın garanti ve yaptırmış olduğum 3 yıllık ek sigorta kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Summit Teknik Servis’in WhatsApp üzerinden ilettiği 4.800 TL’lik ücret talebini ve 'kullanıcı hatası' iddiasını kabul etmeyerek, Media Markt ve ilgili tarafların bu süreci usulüne uygun şekilde yürüterek mağduriyetimi derhal ve eksiksiz şekilde gidermesini talep ederim.