Media Markt Garanti Kapsamında Değişim Yapılan Kulaklığım 21 Gündür Teslim Edilmiyor

17 Aralık 2024 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından 499 TL ödeyerek Redmi Buds 6 Play model kulaklık satın aldım. Ürün arızalandığı için, garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla 17 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kulaklığım 18 Kasım günü Media Markt Mall Of İstanbul şubesine teslim edildi. Media Markt, yetkili servis olarak ürünü Xiaomi’nin servisi Evofone’a yönlendirdi ve bu işleme ilişkin Media Markt işlem talebi numaram T033-58026’dır.

Evofone, ürünümü aynı segmentte en üst model ile değişim yaparak yenisiyle değiştirdiğini bildirmesine rağmen, yaklaşık 21 gündür bu ürün tarafıma gönderilmiyor. Evofone’u her aradığımda sadece “saha ekiplerimize teslim ediyoruz” şeklinde aynı bilgi veriliyor, ancak ürün bir türlü elime ulaşmıyor. Bildiğim kadarıyla yasal tamir/değişim süresi 20 gündür ve hafta sonları hesaba katılmadan hesaplanmaktadır. Buna rağmen, ürünüm şu anda bu yasal süreyi de aşmış durumdadır. Evofone müşteri hizmetlerine telefonla çoğu zaman ulaşamıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise net ve somut bir bilgi alamıyorum. Evofone referans numaram 44095’tir.

Ben ürünümün ücret iadesini değil, Evofone tarafından değişim yapılan yeni kulaklığın daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yasal sürenin aşılmış olması nedeniyle, bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde ürünüm elime ulaşmadığı takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı da bildirmek istiyorum.