Personelin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Aşırı Ödeme Ve Kampanya İndirimi Kaybı

01.08.2026 tarihinde saat 15:30 civarında İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Samsung S26 cep telefonu aldım. Eskiyi ver, yeniyi al kampanyasından yararlanmak istedim; ancak personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım.

Kampanya kapsamında eski telefonumu verip 57.000 TL ödeyerek, eski telefonum için 3.000 TL nakit indirim ve 3.000 TL de başka bir üründe kullanılmak üzere toplam 6.000 TL indirim hakkımın olacağını öğrendim. Oysa mağazada bana nakit indirimin 2.500 TL olduğu, 3.000 TL’nin hediye olduğu ve sadece paketlerde geçerli olduğu, en ucuz paketin de 4.000 TL olduğu söylendi. Bu yönlendirme sonucu 57.000 TL yerine 58.533 TL ödedim ve içinde markasız telefon kılıfı, ekran koruyucu ve eski telefondan veri transferi olan, benim için değeri çok düşük bir paket için yaklaşık 4.500 TL ödemiş oldum. Yani hem 1.500 TL fazla ödemiş oldum, hem de 3.000 TL’lik harcama hakkım çok basit ürünlere gitmiş oldu.

Kampanyanın gerçek koşullarını daha sonra başka bir Media Markt şubesinden öğrendiğimde yanlış yönlendirildiğimi anladım. İlk alışveriş sırasında adaptör almak istediğimde de İzmir İstinyePark mağazasında “elinizdeki adaptörü kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, sonrasında eski adaptörün uyumsuz olduğunu görüp ayrıca adaptör almak zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi tamamen paket satma odaklı bir yaklaşımla yanlış yönlendirilmiş ve maddi olarak zarara uğramış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak kesin bir dönüş veya çözüm sözü verilmedi, mağazaya yönlendireceklerini söylediler. İşleme ait fatura numaram jp0202600018609 ve işlem kasa no 203 üzerinden yapılmıştır.

Yanlış bilgilendirme ve kampanyanın hatalı uygulanması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, özellikle fazla ödediğim tutarın ve kampanya kapsamında kaybettiğim indirim hakkımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağazada başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için personelin kampanya konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.