Media Markt Yanlış Telefon Kılıfı Teslimi Ve Ulaşım Masrafı Mağduriyeti

20.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Media Markt Kentpark mağazasından annem için Samsung a37 model bir cep telefonu ve yanında, bu telefonla uyumlu olduğu özellikle belirtilen bir telefon kılıfı satın aldım. Ödeme sonrası ürünleri teslim alıp eve gittim, annemin telefon kurulumunu yaptık. Ancak kılıfı takmaya çalıştığımızda, tarafıma verilen kılıfın satın aldığım telefon modeliyle uyumlu olmadığını, yani mağaza tarafından yanlış ürün teslim edildiğini fark ettik. İlgili alışverişe ait fiş/fatura numaram 2JA2026000012013’tür.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Telefonda yapılan görüşmede bana yalnızca mağazaya giderek değişim yapabileceğim söylendi. Ancak Kentpark mağazası, ikamet ettiğim yere yaklaşık 1 saatlik araç mesafesinde bulunuyor ve bu durum hem ciddi bir zaman kaybı hem de yakıt ve ulaşım masrafı anlamına geliyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ortada benim kaynaklı bir hata yoktur. Ürünü yanlış seçen veya yanlış teslim eden ben değilim. Buna rağmen yanlışlığın düzeltilmesi için ortaya çıkan zaman, yakıt ve ulaşım masrafı yükü tamamen bana bırakılmaktadır. Müşteri olarak mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, hatanın sonuçlarına katlanması beklenen kişi de yine ben oluyorum.

Kurumsal bir firmanın, kendi personelinin yaptığı bir hata nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Yanlış ürün verilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin, müşteriyi ek masraf ve zaman kaybına uğratmadan çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Media Markt’tan beklentim, kendi personelinin hatasından doğan bu sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan ve beni ekstra yol, zaman ve masraf yükünün altına sokmayacak bir çözüm sunmasıdır.