to read complaints and reviews, or file yours.Oppo A3 Tamir Süresi Aşımı Ve Media Markt’ın Yetersiz 5.000 TL Çek Teklifi
Oppo a3 marka telefonumu 6 Temmuz tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazası üzerinden kasko kapsamında, sadece camı değişecek şekilde, çalışır durumdayken servise verdim. Aradan uzun süre geçmesine ve yasal tamir süresi dolmasına rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bugün Media Markt tarafından aranarak, ekranda parça olmadığı gerekçesiyle ya 4–6 hafta daha beklemem gerektiği ya da telefonu hiç teslim etmeyip bunun karşılığında 5.000 TL’lik hediye çeki verebilecekleri söylendi. Ben bu telefonu 10 bin TL’nin üzerinde bir bedelle aldım, önerilen hediye çekiyle benzer özelliklerde bir cihaz almam mümkün değil. Ayrıca bana, istersem telefonu hiçbir işlem yapılmadan, yani tamir edilmeden geri alabileceğim de ifade edildi. Kasko ücreti ödediğim bir ürün için tamir yapılmadan iade seçeneği sunulması, ödediğim kasko bedelinin de fiilen haksız kazanç olarak değerlendirilmesi anlamına geliyor.
Görüşme sırasında seçenekleri kabul etmem konusunda ısrarcı davranıldı, üslup olarak da son derece saygısız bir şekilde, adeta benimle dalga geçer gibi “isterseniz Tüketici Hakları'na şikayet edin” denildi. Hem telefonu 6 Temmuz’dan beri kullanamıyor olmam hem de bu tavır nedeniyle kendimi mağdur ve haklarım hiçe sayılmış hissediyorum.
Ben, telefonumun servise verdiğim tarihteki gibi çalışır durumda ve aynı özelliklerde olacak şekilde, parça tedariki bahane edilmeden, ivedilikle tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle bana teklif ettikleri 5.000 TL’lik hediye çekinin de bu gecikmeye istinaden verilmesini istiyorum. Oppo a3 modelinin temin edilememesi durumunda ise en az bir üst model ile değişim yapılmasını, kasko kapsamında ödediğim bedel ve uzun süreli mağduriyetim dikkate alınarak parça tedariği ve süreç yönetimindeki aksaklıkların tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum. Satın alma bedeli ve tarih gibi bilgilerin görülebildiği ürün faturamı da şikayetime ekleyeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuya dair net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Çalışır durumdaki Oppo a3 model telefonumu 6 Temmuz tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasına teslim ettim. Telefonda benim fark ettiğim bir arıza yoktu, kasko kapsamında kontrol ve gerekirse onarım için verdim. Daha sonra bana hiçbir onayım alınmadan, sadece “tamir edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi ve 5.000 TL’lik hediye çeki teklif edildi.
Telefonu teslim ettiğimde bana sözleşme numarası olarak 01180.1258512 verildi. Bu süreçte herhangi bir detaylı arıza tespiti, rapor veya ön bilgilendirme yapılmadı. Çalışan telefonumun servisten tamir edilemedi şeklinde dönmesi ve bunun karşılığında düşük tutarlı bir hediye çeki önerilmesi, telefonumun serviste bozulduğu şüphesini doğuruyor. Kasko bedelini ödemiş olmama rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Media Markt’tan talebim, kasko kapsamında sorumluluklarını yerine getirerek bana en azından aynı model Oppo a3 ya da mümkünse bir üst model eşdeğer yeni bir telefon temin etmeleri ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermeleridir.
6 Temmuz’da Oppo a3 telefonumu Media Markt İzmir Optimum mağazasına kasko kapsamında servise verdim. Uzun süre beklememe rağmen hâlâ teslim almadım. Mağaza, parça bulunmadığını söyleyerek 4‑6 hafta daha beklememi ya da 5.000 TL hediye çeki teklif etti. Tamir edilmeden telefonu iade etme seçeneği sunuldu ancak bu koşul beni mağdur ediyor. Görüşme sırasında saygısız bir tutum sergilendi ve haklarımın ihlal edildiği hissi oluştu.
