to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Telefon Çalışmaz Duruma Geldi Ve Veri Kaybı Yaşadım
İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından sıfır aldığım Oppo marka telefonumu, sadece ön camında küçük bir çatlak olduğu için 7 Haziran’da kasko kapsamında tamire verdim. Telefonumda cam çatlağı dışında hiçbir sorun yokken, 18 Haziran’da “tamir oldu, teslim alabilirsiniz” diye arandım ve iki çocuğumla birlikte mağazaya gittim.
Bu süreçte bana verilen ikame telefonun tüm bilgileri de mağazada sıfırlandı. Telefonumu teslim almak için açtığımızda ise telefon hiç açılmadı, tamamen çalışmaz durumdaydı. Oradaki çalışanlar da cam takılırken lastikle aşırı sıkıldığını, bu şekilde yapılmasının hata olduğunu, bu yüzden telefonun bu hale geldiğini ifade ettiler. Yani sadece camı çatlak olan, çalışan telefonum, yapılan işlem sonrası kullanılamaz hale geldi.
Telefonumu, hiç teslim alamadan yeniden servise gönderdiler ve “yaklaşık 1 hafta sürer” denildi ancak net bir süre verilmedi. Hem telefonu kasko kapsamında verdiğim için mağdur edildim, hem de ikame telefonun içindeki tüm bilgilerim boş yere silindi, her şeyi en baştan yapmak zorunda kaldım. Poliçe numaram 011801258512’dir.
Ayrıca telefonun genel performansından ve özellikle fotoğraf çekim kalitesinden de hiç memnun değilim, kamera kalitesi beklentimin çok altında. Mağazaya aslında Samsung almak için gitmiştim ancak oradaki çalışanın yoğun ısrarı ve övgüleri üzerine Oppo tercih ettim, geldiğim noktada bu seçimden de son derece pişmanım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, çalışır durumdaki telefonumun bu hatalı işlem sonucu mağdur edilmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mümkünse mevcut telefonun iade edilerek, aynı fiyat aralığında sıfır bir Samsung telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Telefonumu acil olarak geri istiyorum.
Gelişme
Oppo a3 marka telefonumu 6 Temmuz tarihinde çalışır durumdayken, yalnızca ön camı değişecek şekilde İzmir Optimum Media Markt mağazası üzerinden kasko kapsamında servise verdim. Aradan yasal tamir süresi geçmiş olmasına rağmen cihazım hala tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte telefonu hiç kullanamıyorum.
Bugün Media Markt tarafından aranarak, ekranda parça olmadığı gerekçesiyle ya 4–6 hafta daha beklemem gerektiği ya da telefonumu hiç teslim etmeyip bunun karşılığında 5.000 TL’lik hediye çeki verebilecekleri söylendi. Oysa bu telefonu 10 bin TL’nin üzerinde bir bedelle satın aldım ve teklif edilen tutarla benzer özelliklerde bir cihaz alma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle hem telefonu kullanamadığım hem de ödediğim bedelin çok altında bir tutarı kabul etmeye zorlandığım için kendimi mağdur ve hakkım gasp edilmiş gibi hissediyorum.
Ben, yasal tamir süresi dolmuş olmasına rağmen daha fazla beklemeye zorlanmak istemiyorum. Telefonumun servise verdiğimdeki gibi çalışır durumda ve aynı özelliklerde olacak şekilde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle tarafıma teklif edilen 5.000 TL’lik hediye çekinin de verilmesini ya da Oppo a3 modelinin temin edilememesi durumunda bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Parça tedariğinin tamamen firmanın sorumluluğunda olduğu açıktır; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sözleşme numaram olan 01180.1258512 üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
