Onaysız Cam Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lenovo Yoga 7 2 in 1 bilgisayarımın ekran camı darbe sonucu kırıldığı için 29.03.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt şubesinden T025-55040-R-C numaralı kayıtla garanti kapsamında servise gönderildi. Ürünümü teslim ettikten sonra bana sadece cihazın servise gönderildiğine ve işlemlerin tamamlandığına dair SMS’ler geldi.

Servis sürecinde camın değişimi için yaklaşık 20 bin tl civarında bir masraf çıkarılmış ancak bu ücretle ilgili olarak ne Lenovo yetkili servisi ne de Media Markt tarafından hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya e‑posta da almadım. Ücret onayı alınmadığı için işlem sonlandırılmış ve cihaz camı kırık, onarılmamış şekilde tekrar Media Markt şubesine geri gönderilmiş.

Ben bu durumu ancak “ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklindeki mesaj üzerine mağazaya gittiğimde öğrendim. Çalışan, “ücret onaylanmadığı için yapılmamış” dedi ancak benden herhangi bir onay istenmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazımın camının, çıkarıldığı belirtilen ücret tekrar değerlendirilecekse haberim ve onayım olacak şekilde, makul bir bedel üzerinden onarılmasını ve sürecin başından sonuna kadar açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin Media Markt ve Lenovo tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.