Ödenen 11 Bin TL’lik Telefon Sigortası Hasar Kapsamı Reddi

Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasından 20 Nisan 2026 tarihinde Apple 17 Pro Max telefon satın aldım ve aynı anda özellikle “kırılma, çarpma, kaybolma vs.” gibi durumlar için bana uzun uzun anlatılarak telefon sigortası yaptırdım. Bu sigorta için yaklaşık 11.000 TL ek ücret ödedim.

16 Haziran 2026 tarihinde telefonum yere düştü ve çerçevesinde göçük oluştu. Telefonu aldığım Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak hem mağazada yüz yüze görüştüğüm müşteri temsilcisi hem de daha sonra aradığım müşteri hizmetleri, hasarın “kullanıma engel olmadığı” gerekçesiyle sigorta kapsamına girmediğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ben bu sigortayı tam da böyle düşme ve hasar durumları için yaptırdım ve satış sırasında bu şekilde anlatıldığı halde şimdi “kullanıma engel değil” denilerek sorumluluk alınmamasını son derece haksız ve mağdur edici buluyorum. Açıkça yüksek bir sigorta bedeli alınıp, hasar oluştuğunda bahane üretiliyor hissine kapıldım.

Talebim, telefonumda oluşan hasarın sigorta kapsamında orijinali ile değiştirilerek ya da gerekli onarım yapılarak karşılanmasıdır. Eğer bu hasar gerçekten karşılanmayacaksa, ödediğim yaklaşık 11.000 TL sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sigortamın iptal edilmesini istiyorum.