Media Markt'ta Sigorta İptali Reddi Ve Yasal Hakların Çiğnenmesi

Media Markt Emaar AVM mağazasından “eskisini getir yenisini götür” kampanyasıyla iki adet iPhone 17 Pro Max telefon aldım ve her ikisine de kasko/sigorta yaptırdım. Sonrasında kasko firmasının onarımlarda orijinal parça kullanmadığını ve müşterilerine sahip çıkmadığını öğrendiğim için, aldığım tarihten sadece 2 gün sonra sigortayı iptal ettirmek istedim.

İlk olarak işlemi yaptırdığım mağazaya gidip iptal talebimi ilettim, yasal hakkım olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Media Markt genel merkeziyle görüştüm ve bana bu işlemi yapabileceğimi, hakkımın olduğunu söylediler. Tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez genel merkezdeki çalışanların bu işleri bilmediklerini söyleyip yine işlem yapmadılar.

Sonrasında mağaza sorumlusuyla görüştüm, bana bunun uzun bir süreç olduğunu ve personelin bu işlemlerle uğraşmak istemediğini açıkça belirtti. Bu cevaptan sonra başka bir Media Markt mağazasına gittim, oradaki çalışanlar ise telefonu aldığım mağazanın bu işlemi yapabileceğini söyledi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazışmalar yaptım; en son tarafıma, telefonu takasla aldığım için sigorta iptalinin yapılamayacağı söylendi. Böylece 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandırmayarak yıpratma/yıldırma politikası uygulanıyor ve mağdur ediliyorum.

05.06.2026 tarihinde yaptığım bu işlemle ilgili olarak, yaptırdığım kasko/sigortanın iptal edilmesini ve ödediğim 32.499 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.