Garanti Sonrası TV Arızasında Media Markt Kasko Reddedildi, Çek Teklifi Yetmiyor

25.03.2023 tarihinde Media Markt Adana Optimum mağazasından aldığım Philips 58pus8507/62 marka televizyonum, 3 yıl sonra garanti bitimi sonunda arızalandı. TV alırken 1+3 kasko yaptırdığımdan dolayı servisi ve sigorta firmasını aradım; TV onarım için servis bakımına girebilir dediler. Servis, 10 gün kadar bir süre içinde evden teslim aldı ve 20 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Bu süre zarfında dönüş olmaması üzerine ben dönüş yaptığımda panel arızası olduğu ve sigorta firmasının karşılamayacağını söylediler. Bunun yerine mağduriyetimin giderilmesi için 3 yıl önce aldığım fatura tutarı kadar hediye çeki vereceklerini belirttiler. Günümüz ekonomik koşullarını göz önünde bulundurduğumuzda bu tutarda aynı TV’yi alamayacağımı belirterek, aynı modelde TV verilmesini ya da TV’nin onarılmasını talep ederek çeki reddettim. Bunun üzerine mağaza çalışanları, ellerinden bir şey gelmediği için sigorta firmasıyla iletişim kurmam gerektiğini söylediler. Yine kendi çabamla sigorta firmasına ulaştığımda kabul etmekten başka çarem olmadığını, aksi halde istediğim yasal yollara başvurabileceğimi belirttiler. Ben uğraşmaktan vazgeçip tekrar çekimi iade istediğimde, bana sigorta firmasından mail gelirse çekinizi verebiliriz dediler. Paranla rezil olmak bu olsa gerek; ne TV yapıldı ne de çekim verildi. Bana çözüm üretmek yerine sürekli sorun çıkardılar. Ürün alırken böyle yapılmıyor, hemen kasko yaptırın falan filan; insanları güzel yönlendiriyorsunuz ama iş haklarını almaya gelince bizi koşturuyor, uğraştırıyorsunuz. Ben bu sorunumun ivedilikle çözülmesini ve en kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.