Media Markt'ta Karcher Makine Garantisi İhlali Ve Hediye Çeki Zorlaması

Diyarbakır Kayapınar Ceylan Karavil AVM içindeki Media Markt mağazasından 12 Aralık 2025 tarihinde Karcher marka bir makine satın aldım. Ürünü ek garantiyle birlikte toplam 13.000 TL ödeyerek aldım. Kısa süre önce cihazın motorunda ses yapma, çekim gücünde ciddi düşüş ve aksesuarlarında kırılmalar oldu, ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Cihazı mağazaya götürüp yetkili servise gönderilerek onarım sürecinin başlatılmasını istedim. Mağazada bana, cihazı servise yönlendirmek yerine sigorta şirketini aramam, kayıt açtırıp dosya numarası almam gerektiği söylendi. Ben de denileni yaptım, sigortayı arayıp dosya açtırdım. Birkaç gün sonra tarafıma mesaj gelerek makinenin pert olduğunun bildirildiği ve 7.600 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı söylendi.

Ben ürünü ek garanti dahil 13.000 TL’ye almışken, bana 7.600 TL’lik hediye çekini dayatmaları ve ücreti sadece kendi mağazalarında kullanmaya zorlamaları kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ürünüm hâlâ resmi Karcher garanti süresi içindeyken, beni yetkili servise değil sigorta şirketine yönlendirerek mağdur ediyorlar. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde de poliçe gereği fatura tutarından düşüş yapılıp kalan tutarın hediye çeki olarak kullanılabileceği söylenip, itiraz etmeme rağmen aynı cevaplar tekrarlandı.

Ben cihazımın, devam eden resmi garanti ve yapılan ek garanti kapsamında, mağduriyetim dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hediye çeki dayatması olmadan, ödediğim bedel ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.