Kupon Sorunu Media Markt’ta Yanlış Yönlendirme Ve Kullanılamayan 20 Bin TL

20.06.2026 tarihinde Metropol AVM Media Markt şubesinden Samsung QE98Q7FAAUXTK model televizyon satın aldım. Satış esnasında tarafıma 20.000 TL tutarında, her yerde geçerli olacağı söylenen bir kupon verileceği belirtildi ve özellikle başka bir ürün almamam gerektiği, ürünün kurulumu yapıldıktan sonra mağazaya tekrar gelmem durumunda kuponun yükleneceği ifade edildi.

Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra mağazaya gittiğimde bu kez kuponun kendileri tarafından yüklenemeyeceğini, adım adım ilerleyen bir sistem üzerinden işlem yapmam gerektiğini, bunun için de s Wallet isimli uygulamayı indirip fatura ve fişleri yüklemem gerektiğini söylediler. Uygulama içinde böyle bir adım sekmesi olmadığını defalarca görmeme rağmen, üç kez mağazaya fiziki olarak gidip bunu belirtmeme rağmen her seferinde “olur, aşama gelecek” denilerek tekrar gönderildim.

Bugün, yani 06.08.2026 tarihinde tekrar denemek için uygulamaya girdiğimde bu kez adım yerinin daha önce tarif edilenden farklı olduğunu, Samsung Fırsatlar ile s Wallet uygulamasını eşleştirerek işlem yapmam gerektiğini söylediler. Dördüncü kez mağazaya gitmemin ardından nihayet doğru yolu tarif ettiler; ancak bu esnada uygulamada “kampanya/kupon kodunun süresi dolmuştur” uyarısıyla karşılaştım. Yani süreç boyunca yanlış ve eksik yönlendirme yapılarak, kuponu süresi içinde kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 20.000 TL’lik kuponun yeniden aktif edilerek kullanılabilir hale getirilmesini ya da aynı tutarda hediye çeki benzeri bir alternatifle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.