Media Markt'tan Yapılan İade Sonrası Ücret İadem Gerçekleşmedi

Media Markt internet mağazasından iPhone Air marka cep telefonu satın aldım. Ürünü, yasal 15 günlük cayma hakkım dolmadan, 10. günde iade ettim ve iademin kabul edildiği, yasal süre içinde işlem yapıldığı özellikle belirtildi. Bana, iadenin en geç 3 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlanacağı söylendi.

Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. 282977238 numaralı siparişime dair bu süre boyunca Media Markt tarafından bir kez bile aranmadım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. En az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece 'işleminiz değerlendirme aşamasında' denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Cayma hakkım kapsamında yasal sürede iade ettiğim ve iadesi kabul edilen ürünümün ücretini hâlâ alamadım, param adeta bekletiliyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik oluşturuyor. 282977238 numaralı siparişe ait ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan derhal kartıma/hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.