Migros Mağazasındaki Ayıplı Pınar Organik Yoğurt İçin İade Reddi

Kızım için Ankara Cubes Migros mağazasından Pınar organik yoğurdun 4’lü paketlerinden iki paket satın aldım. Ürünü daha sonra tükettiğimizde yoğurdun tadında normal bir ekşime ya da bozulma tadı değil, kimyasal bir tada benzeyen, rahatsız edici bir tat olduğunu fark ettik. Kokusunda ve dokusunda belirgin bir farklılık olmamasına rağmen, tadı nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşündük.

1 Ekim Perşembe günü saat 17:00 civarında iade için Ankara Cubes Migros mağazasına geri gittiğimde, bu üründen iki paket aldığımı, kızımın ikisinden de yediğini, yarım bıraktığı yoğurtları çöpe attığımızı, tadın ciddi anlamda anormal olduğunu ve bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Mağaza görevlisi, sadece bir paket için iade yapabileceğini, diğer paketi ise kabul edemeyeceğini söyledi. Sonuçta iki paketin toplam tutarı yaklaşık 220 TL olmasına rağmen, yaşadığım durum hafife alındı, ürünlerin tamamı için iade yapılmadı ve ürünün en azından incelenmek üzere Pınar yetkililerine gönderilmesi bile düşünülmedi. Bu yaklaşım hem sağlık açısından endişe verici hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdı. Tartışma sonunda iade alamadan, iki paketi de mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Hem Ankara Cubes Migros mağazasındaki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumun Migros tarafından incelenmesini hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Migros gerekse Pınar tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.