Aile Hekimliği Bilgi Sistemi Telefon Desteğinde 25 Dakikalık Bekleme Ve Kesintili Bağlantı

Sağlık Bakanlığı’na bağlı Aile Hekimliği Bilgi Sistemi’ni birkaç aydır kullanıyoruz ve sisteme geçtiğimiz günden beri telefonla destek hattına ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyoruz. Aile Sağlığı Merkezimizden her aradığımızda en az 25 dakika hatta bekletiliyoruz, bekleme süresinin sonunda ise bağlantı kendiliğinden düşüyor ve arama iptal oluyor.

Telefonlara yanıt verilmemesi nedeniyle hem hastalarımızın işlemleri gecikiyor hem de hekimlerimiz sistem üzerinde yapmaları gereken işlemlerde aksama yaşıyor. Özellikle mesai saatleri içinde bu durum işleyişi doğrudan etkileyerek hem sağlık hizmetinin kalitesini hem de hasta memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Sistemin yeni olması nedeniyle birtakım aksaklıklar yaşanabileceğini anlayışla karşılıyoruz, ancak temel iletişim hattına bu derece zor ulaşılması kabul edilebilir bir durum değil. Aile Hekimliği Bilgi Sistemi telefon destek hattının güçlendirilmesini, aramalara makul sürede cevap verilmesini ve bağlantının kendi kendine sonlanması sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyoruz.