İade Sürecinde Kargo Gelmemesi Ve Şube Teslim Seçeneğinin Reddedilmesi

Media Markt online mağazasından 320418201 sipariş numarası ile Koenic kmw 202352 w 20 l mikrodalga fırın ve beraberinde ek garanti hizmetini satın aldım. 24 Temmuz 2026 tarihinde ürünleri iade etmek için online iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde, ürünün ağırlığı gerekçe gösterilerek yalnızca adresimden kargo firması tarafından teslim alınabileceği, ürünü kendim kargo şubesine götürerek iade edemeyeceğim tarafıma bildirildi. Çalışan bir tüketici olduğumu, kargo firmasının ne zaman geleceği belli olmadığı için gün içinde evde bekleyemeyeceğimi belirterek iade kodunun verilmesini ve ürünü bizzat şubeye teslim etmek istediğimi ilettim; ancak bu talebim reddedildi.

Bugün, 28 Temmuz itibarıyla, iade talebimi oluşturmamın üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo firması ürünü teslim almak üzere adresime gelmemiştir. Uygulanan bu yöntem, tüketiciyi kargo firmasının hangi gün ve saat aralığında geleceği belli olmaksızın belirsiz süreyle evde beklemek zorunda bırakmaktadır.

Çalışan bir tüketicinin, kargo firmasının belirsiz bir tarihte ve belirsiz bir saat aralığında gelmesini beklemek için işinden izin alması veya günlerce evde bulunması kabul edilebilir değildir. Ürünü bizzat kargo şubesine teslim etmeye hazır olmama rağmen bu seçeneğin sunulmaması, iade hakkımı gereksiz şekilde zorlaştırmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, iade sürecimin tüketici mevzuatı kapsamında incelenmesini, acil olarak iade kodumun oluşturulup ürünü bizzat kargo firması şubesine teslim ederek iade edebilmem için gerekli imkanın sağlanmasını ve benzer durumlarda tüketicileri mağdur etmeyecek bir uygulamanın benimsenmesini talep ediyorum.