Hasarlı Gelen Mikrodalga Ve Çelişkili İade Sürecinde Oyalama

19 Mart’ta Media Markt internet sitesinden bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış kutusu tamamen sağlam görünüyordu, herhangi bir hasar izi yoktu. Sitelerinde “tespit tutanağı” ile ilgili bir bilgilendirme olmadığı için kargo görevlisine tutanak tutturmadım. Ancak kutuyu açtığımda mikrodalganın gövdesinin içeri doğru göçük, bazı yerlerinin eğrilmiş ve lekeli olduğunu gördüm. Yani ürün bana hasarlı ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde ulaştı.

Ürün gelir gelmez hemen Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır defalarca kez aranmama rağmen yalnızca oyalandım. Telefonda iade için işlem yaptıklarını defalarca söylemelerine rağmen, sitelerine girdiğimde hiçbir kayıt ya da işlem görünmüyordu. Tekrar aradığımda “işlem yaptık” denildi, e‑posta attığımda ise bu kez “yapamayız” denilerek çelişkili bilgiler verildi. Süreç boyunca hem kendi şubelerine hem de Samsung’un şubelerine yönlendirildim, ancak gittiğimde bunun yanlış yönlendirme olduğunu, işlemin bu şekilde yapılamayacağını öğrendim.

Bayiye gittiğimde bu kez sistemlerinde faturamın bile olmadığını ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını öğrendim. Faturamın neden olmadığını sorduğumda önce olmadığını söylediler, ardından ısrarım üzerine “tamam, size göndereceğiz” denilerek tekrar oyalandım. Tüketici Hakem Heyeti’ne TÜBİS üzerinden şikayetimi oluşturduktan yaklaşık 2 hafta sonra faturamı tarafıma ilettiler. Faturam tf02026000001285 numarasıyla sonradan gönderildi. Şu anda TÜBİS başvurum için de yanıt bekliyorum. Annemin doğum günü hediyesi olduğu için umarım bu sorun çabuk çözüme ulaşır.

Başta ayıpsız, hasarsız bir ürünle değişim talep ederken, bu kadar zaman kaybı, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, yanlış yönlendirmeler ve faturamın geç gönderilmesi nedeniyle artık ürünü hiç kullanmak istemiyor, doğrudan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hasarlı gelen ürün ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade ve ücret iadesi işlemlerimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.