Media Markt’tan Telefon Değişim Kararı Uygulanmadığı İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 telefonumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ürün değişimi yönünde karar verdi ve bu karar 13.03.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Ancak kararın üzerinden yasal süre geçmiş olmasına rağmen, halen ürün değişimi yapılmadı.

Karar sonrası defalarca Adana m1 Media Markt şubesine başvurdum, her seferinde sadece “merkezden cevap bekliyoruz” denilerek süreç oyalandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Yasal olarak yerine getirilmesi gereken bir karar olmasına rağmen, bu kadar süre geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda iPhone 13 cihazımın acil bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse en az bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Geciken her gün için daha fazla mağdur olmadan, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.