to read complaints and reviews, or file yours.MediaMarkt Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Nisan 2025’te Mediamarkt.com.tr üzerinden 258603271 sipariş numarasıyla satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonum arızalandığı için Aralık 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda 026920260002711 karar numaralı dosyamda ürünün değişimine karar verildi ve bu karar Media Markt’a tebliğ edildi.
Kararın üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen Media Markt, Hakem Heyeti kararını uygulamıyor. Karar numarasını ve tüm evrakları hem ben ilettim hem de Tüketici Hakem Heyeti tarafından kendilerine iletilmiş olmasına rağmen, “konu incelenmektedir” gibi içi boş, oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm; her seferinde benzer şekilde geçiştirici cevaplar aldım ve kararın ne zaman uygulanacağına dair net bir bilgi verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararının, yasal süreler de geçmiş olmasına rağmen hâlen uygulanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve iPhone 15 128 GB cihazımın karar doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
