Hakem Heyeti Kararına Rağmen İphone 13 Değişimi Media Markt Tarafından Geciktiriliyor

Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime verilen ve 09.12.2025 tarihli, 0526*********53 karar numaralı karara rağmen Media Markt Turkey Ticaret Ltd. Şti. Tarafından bu karar hala uygulanmamıştır.

Söz konusu kararda, 29.099 TL bedelle satın aldığım yenilenmiş iPhone 13 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedilmiştir. Karar aynı gün hem bana hem de firmaya e-tebligat yoluyla iletilmiştir. Buna rağmen 12.12.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı Media Markt şubesine başvurduğumda, kararı sistemlerinde görmediklerini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyerek süreci başlatmamışlardır. Bu durum, üç gündür sürecimin oyalama yoluyla geciktirilmesine neden olmuştur.

Ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede, kararların taraflara aynı anda tebliğ edildiği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir adım atılmamış, yalnızca sürecin başlatılamadığı ifade edilmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve iPhone 13 cihazımın karar doğrultusunda ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.