Media Markt'tan Satın Alınan İPhone'te Sürekli 'Servis Yok' Hatası Ve Tam İade Talebi

13 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Aydınlıkevler’deki Hilltown AVM’de bulunan Media Markt şubesinden 2 yıl kaskolu, garantili iPhone 15 128 GB Blue cep telefonu satın aldım. Toplam 63.592 TL ödedim, ödemeyi Denizbank üzerinden 3 ay taksitli olarak yaptık. Cihazı ilk aldığım günden itibaren sorunsuz kullanmak isterken, 1 Eylül civarında telefonda “Servis yok” hatası almaya başladım ve o tarihten bu yana sürekli aynı sorunu yaşıyorum.

Çekim problemleri nedeniyle hem Apple yetkili servisine hem de Media Markt’ın yönlendirdiği servise defalarca başvurdum. Telefon servislere gitti, kontroller yapıldı; ancak iki aydan uzun süredir net bir çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma verilen belgede sadece “tpa red nedeni” yazıyor, açıklama kısmında ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem Media Markt hem de ilgili sigorta/servis tarafı bu red gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde izah edemiyor.

Bu süreçte defalarca yardımcı olunmasını talep etmeme rağmen ne cihaz değişimi ne de ücret iadesi konusunda olumlu bir adım atılmadı. Kullanımımı doğrudan etkileyen “Servis yok” hatasına rağmen, mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor; kasko ve garanti kapsamına rağmen sorun çözülmüyor.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, 63.592 TL olarak ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım, sürekli “Servis yok” hatası veren bir cihaz için ödediğim paranın yüzde yüzünün iade edilmesini ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.