Kasko Ve Media Markt’ın Servis Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkileri

Media Markt Atlaspark şubesinden 23.10.2025 tarihinde, e‑arşiv faturasında da yer aldığı üzere pembe iPhone 15 128 GB cihaz satın aldım ve aynı gün kasko yapıldı. Cihazımın seri numarası ve sigorta detayları da Media Markt tarafından düzenlenen belgede açıkça belirtilmektedir. Telefonum 7 Haziran’da düştü, 8 Haziran’da da Atlaspark Media Markt mağazasına götürerek kaskom kapsamında servise verilmesini sağladım. Bu sırada ikame telefon ellerinde olmadığı için tarafıma verilemeyeceği belirtildi.

23 Haziran tarihinde telefonum bana geri geldi; ancak bu kez cihazın sıfırlanması gerektiği, bu yüzden işlemin yapılamadığı söylendi ve aynı gün cihazı sıfırlayıp tekrar Atlaspark şubesine teslim ettim. Bana yasal tamir süresinin 20 iş günü olduğu belirtildi, fakat şu anda 23 iş günü geçmesine rağmen telefonumla ilgili onarım durumuna dair net bir bilgi alamıyorum. Media Markt müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor; bir seferinde ellerinde bu şekilde bir cihaz olmadığı, başka bir seferinde parça beklendiği söylendi, daha sonra ise sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler.

Son olarak kasko şirketini aradığımda cihazın ellerine 6 Temmuz’da yeni ulaştığını ve yasal sürecin bu tarihten itibaren başlayacağını ilettiler. Oysa ben cihazı 8 Haziran’da teslim ettim ve yaklaşık bir buçuk aydır telefonsuzum. Bu süreçte iCloud hesabıma da giriş yapamıyorum ve cihazımdan hiçbir şekilde haber alamıyorum. Atlaspark Media Markt mağazası da şikayetlerime geri dönüş yapmıyor, süreç tamamen belirsiz durumda.

T211-16055‑R‑C servis kayıt numaralı bu işlemle ilgili olarak, hem mağazanın hem kasko tarafının hem de Media Markt müşteri hizmetlerinin denetlenmesini ve yasal haklarım gözetilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Uzayan süreç nedeniyle cihazın tamirinin tamamlanması, mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.